Rückgabebestimmungen
Wir möchten all unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten. Daher hoffen wir, dass Sie mit Ihren getätigten Käufen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Artikel zurücksenden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgabebestimmungen durch. Wir werden Sie bei Rücksendungen bestmöglich unterstützen.
Artikel, die zurückgesendet werden können
Artikel, die im Rahmen der Garantie* zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden sollen, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:
- Die beanstandeten Artikel sind beschädigt oder defekt, oder sie sind während des Versands schmutzig geworden.
- Die erhaltenen Artikel weisen die falsche Größe/Farbe auf.
*Garantie:
30 Tage für die restlichen Artikel.
*7 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in brandneuem Zustand befindet, können wir die Rückerstattung des Artikelpreises in die Wege leiten. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Bitte reichen Sie ein "Rückgabe- oder Umtauschticket" innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein.
Hinweis: Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:
- Die Artikel befinden sich in der Originalverpackung mit Etiketten.
- Die Artikel befinden sich in einem brandneuen Zustand: ungewaschen, ungetragen, unbenutzt und unverändert.
Bedingungen für die Rücksendung:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Artikel ohne Mängel die Rücksendekosten nicht übernehmen können. Alle Anfragen für eine Rücksendung müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor sie an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt werden können.
Artikel, die nicht zurückgeschickt werden können:
Wir können Rücksendungen in den folgenden Fällen nicht akzeptieren:
- Wenn Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantie zurückgesandt werden.
- Gewaschene, getragene, verwendete oder falsch verwendete Artikel ohne Schilder.
Bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen:
Falls Sie Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen stornieren möchten, während das Paket zu Ihnen unterwegs ist, warten Sie bitte unbedingt, bis es bei Ihnen eingetroffen ist, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Denn ein Versand über Grenzen hinweg stellt eine große Herausforderung dar: heimische und internationale Zollbestimmungen sowie heimische und internationale Versandunternehmen und Agenturen.
Falls Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern oder es nicht an dem für Sie hinterlegten Ort abholen, hat unser Kundenservice keine Möglichkeit, den Vorgang nachzuvollziehen. Somit kann unser Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage in diesen Fällen leider nicht bearbeiten.
Falls das Paket aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat (Angaben unten überprüfen), an unser Lager zurückgeschickt werden muss, werden wir Sie bezüglich der Rückzahlung der Rücksendekosten (via PayPal) kontaktieren und die Rücksendung veranlassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass in solchen Fällen eine Kostenerstattung nicht möglich ist. Angaben zu den persönlichen Gründen des Kunden:
- Falsche Adresse / kein Empfänger
- Ungültige Kontaktinformationen / keine Reaktion auf die Zustellanrufe und E-Mails
- Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen / die Steuer zu zahlen / die Zollabfertigung abzuschließen
- Paket nicht fristgerecht abgeholt
Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte, die während des Versands defekt oder beschädigt sind. Lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach Wunsch zur Verfügung stellen.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Wir leisten keine Rückerstattung, wenn:
- Ihre Bestellung kommt aufgrund von Faktoren, auf die Sie Einfluss haben, nicht an (z. B. Angabe der falschen Lieferadresse).
Rücksendeadresse und Erstattungen
Rücksendeadresse:
Senden Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, bitte an unser Lager in Lettland, Spanien oder ein anderes Land. Bitte reichen Sie immer ein Ticket "Rückgabe oder Umtausch" beim Kundenservice ein, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie Ihr Paket NICHT an eine Adresse zurück, die auf dem Versandetikett des erhaltenen Pakets angegeben ist. Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn Pakete an die falsche Adresse zurückgeschickt werden.
Erstattungen:
Die Erstattung wird Ihrem Best Romance Konto gutgeschrieben werden. Sie können diese Gutschrift entweder für Ihre nächste Bestellung verwenden oder sie auf das Konto bzw. die Karte, mit der Sie ursprünglich bezahlt hatten, übertragen. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Versicherung sind leider nicht erstattungsfähig.
Hinweis
Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bestätigen Sie bitte, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie auf "Bestellung erhalten" klicken. Senden Sie uns anschließend bitte ein "Rücksendung oder Umtausch"-Ticket. Wir bieten keinen Service für Rücksendeetiketten an. Bitte wenden Sie sich für eine Beratung an unseren Kundenservice. Nachdem Sie uns Ihr Ticket gesendet haben, wird unser Kundenservice Ihre Anfrage entsprechend unserer Bestimmungen, der Garantie, des Zustands des Produktes und der von Ihnen vorgelegten Nachweise prüfen.
Wir haften auch nicht für nachträgliche Bestellungen, mit denen ohne vorherige Genehmigung durch Best Romance nicht korrekt verfahren wurde. Wir benötigen außerdem Belege für jede Reklamation, wie Fotos, Videos usw.
Anfragezeitraum für verfolgbare Pakete
Bitte beachten Sie, dass alle Versandunternehmen nur Anfragen akzeptieren, die innerhalb des Anfragezeitraums eingehen. Wenn Sie nach Paketen suchen möchten, die Sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb der jeweils geltenden Frist an den Kundenservice. Vielen Dank für Ihre Mithilfe:
- Expressversand: 10 Tage ab Versandtag
- Eilzustellung/ Prioriy Line/ Luftpost: 5 Tage ab Versandtag
- Postdienst – Sendungsverfolgung: 10-12 Tage ab Versandtag
Erhalt der Lieferung & Einladung für eine Bewertung
Nach erfolgter Lieferung senden wir Ihnen eine E-Mail und laden Sie darin ein, Ihr Einkaufserlebnis mit uns zu teilen.
*Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Sie können gerne die Lieferung bestätigen und eine Bewertung schreiben. So können Sie einen Einkaufsgutschein gewinnen. (Unser System wird die Lieferung automatisch bestätigen, sollten Sie das nicht tun.)
*Wenn Sie das Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.